又快到一年年底了，這個月，我們貝氏彈簧主要進(jìn)行的工作是一些老客戶的電話回訪，與諸多老客戶互換意見，盡可能我們彌補(bǔ)營銷管理的不足。通過電話回訪直接聽取客戶對我們服務(wù)與產(chǎn)品的評價，了解客戶滿意度，尋找改進(jìn)我們來年服務(wù)的方向和著力點(diǎn)。為了這項工作的有效實施，我們分區(qū)分片有序進(jìn)行，到今天為止，我們已經(jīng)完成了一部分客戶的電話回訪工作。

 客戶就是上帝，作為我們，最大的心愿就是客戶滿意，客戶滿意度提升了，也意味著我們貝氏彈簧對客戶資源的控制更加有效，也有機(jī)會銷售我們更多的產(chǎn)品。相信通過這次電話回訪，不僅能夠能從客戶那里收集我們碟形彈簧、防松墊圈等產(chǎn)品及服務(wù)方面的營銷信息；更能密切我們與客戶之間的感情，掌握客戶心理變化，提高客戶滿意度。

 一直以來，很喜歡這樣的一句話：簡單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情用心做，你就是贏家。電話回訪這項工作，雖然看似簡單，但今天我們用心去做了，就沒有理由收不到成果的。